Notre équipe de soutien à la clientèle dévouée s'efforce d'offrir un service et des temps de réponse inégalés à tous nos clients. SCIREQ peut vous assister dès le début, avec une aide à la rédaction des demandes de subvention, jusqu'aux requêtes techniques avancées, qui vous permettent de publier des résultats expérimentaux supérieurs. De plus, les clients à l'extérieur de l'Amérique du Nord bénéficient d'un service local direct de notre réseau de partenaires de distribution et de service qualifiés.
La demande de subventions prend du temps et nécessite souvent des informations détaillées sur les équipements de laboratoire de la part des fournisseurs. SCIREQ créera des devis personnalisés pour répondre à vos besoins d'études et de subventions. De plus, nous vous fournissons facilement les spécifications de nos produits pour vous aider à finaliser la demande de subvention ou à passer la commande par l'intermédiaire de votre service des achats. Nous répondons rapidement aux demandes de renseignements et travaillons de manière transparente au sein de notre équipe et de notre réseau de distribution.
Après avoir reçu votre équipement, un représentant SCIREQ qualifié vous rendra visite pour l'installation et la formation sur place. Une visite typique comprend l'installation et la validation du matériel et des logiciels, la présentation du système, une démonstration approfondie, suivie d'une opération pratique par les utilisateurs du système, y compris l'utilisation d'animaux. Notre formation comprend également un examen gratuit des données de la première session d'expérimentation effectuée pour valider l'équipement et proposer des suggestions d'optimisation.
Selon la configuration de votre système, nos modules de formation en ligne peuvent constituer une alternative économique aux visites sur site. Celles-ci sont généralement proposées en blocs de 2 heures pour couvrir des sujets plus petits par vidéoconférence avec notre équipement interne. L'installation de certains équipements peut être réalisée par les utilisateurs en suivant notre documentation détaillée.
Les sujets avancés et la formation du nouveau personnel sont également des options de service. Veuillez vous renseigner auprès du service client SCIREQ pour plus de détails.
Notre équipe de support technique hautement qualifiée met tout en œuvre pour fournir des réponses précises et qualifiées à vos questions le plus rapidement possible. Nous répondons par téléphone, vidéoconférence et/ou e-mail aux demandes liées au matériel, aux logiciels, au protocole, à l'analyse de données, au dépannage et plus encore, souvent avec le représentant SCIREQ travaillant directement avec notre équipement interne. La plupart des questions fréquemment rencontrées trouvent une réponse dans notre documentation (manuels d'utilisation, notes techniques, cartes d'instructions, etc.) que nous vous fournirons volontiers.
Tous les produits matériels SCIREQ natifs sont couverts par une garantie inhérente d'un an et certains composants fortement utilisés peuvent nécessiter une maintenance annuelle de routine avec les techniciens hautement qualifiés de SCIREQ ou un remplacement annuel.
Nous proposons également des forfaits d'abonnement et une couverture de garantie prolongée qui offrent la tranquillité d'esprit pour garantir que vos recherches ne seront pas interrompues et que votre équipement de précision continuera à fonctionner à ses performances optimales.
Pour plus d'informations sur le forfait de soins le plus adapté à vos besoins et à votre budget, veuillez contacter notre équipe commerciale.
des clients étaient satisfaits de l'expérience globale du support technique.
des clients étaient satisfaits du temps qu'il a fallu pour résoudre le problème
