当社の専任のカスタマー サポート チームは、すべてのお客様に比類のないサービスと応答時間を提供するよう努めています。 SCIREQ は、助成金申請書の作成から、優れた実験結果の公開を可能にする高度な技術的質問に至るまで、最初からお手伝いします。 さらに、北米以外のお客様は、認定された流通およびサービス パートナーのネットワークから直接ローカル サービスを受けることができます。
助成金の申請には時間がかかり、多くの場合、サプライヤーからの詳細な実験装置の情報が必要になります。 SCIREQ は、研究と助成金のニーズに合わせてカスタマイズされた見積もりを作成します。 さらに、助成金申請の最終決定や購買部門への注文のプッシュを支援するために、製品の仕様をすぐに提供します。 お問い合わせに迅速に対応し、チームと流通ネットワーク全体でシームレスに作業します。
機器を受け取った後、有資格の SCIREQ 担当者が訪問し、現場での設置とトレーニングを行います。 典型的な訪問には、ハードウェアとソフトウェアのインストールと検証、システムのプレゼンテーション、徹底的なデモンストレーションが含まれ、その後、動物の使用を含むシステム ユーザーによる実践的な操作が行われます。 当社のトレーニングには、機器を検証し、最適化のための提案を提供するために実行された最初の実験セッションの無料のデータ レビューも含まれています。
システム構成によっては、Web ベースのトレーニング パッケージがオンサイト訪問に代わる費用対効果の高い代替手段となる場合があります。 これらは通常、2 時間単位で提供され、社内機器を使用したビデオ会議でより小さなトピックをカバーします。 一部の機器のインストールは、ユーザーが詳細なドキュメントに従って行うことができます。
事前のトピックスや新人研修もサービスオプションです。 詳しくはSCIREQカスタマーサービスまでお問い合わせください。
高度なトレーニングを受けた当社の技術サポート チームは、お客様の質問に対して正確で質の高い回答をできる限り迅速に提供できるよう、あらゆる努力を払っています。 ハードウェア、ソフトウェア、プロトコル、データ分析、トラブルシューティングなどに関するお問い合わせには、電話、ビデオ会議、および/または電子メールで対応します。多くの場合、SCIREQ の担当者が社内の機器を直接操作します。 よく遭遇する質問の多くは、すぐに提供されるドキュメント (ユーザー マニュアル、テクニカル ノート、説明カードなど) で回答されています。
すべてのネイティブ SCIREQ ハードウェア製品は、固有の XNUMX 年間の保証の対象となります。使用頻度の高い一部のコンポーネントは、SCIREQ の熟練した技術者による定期的な年次メンテナンスまたは年 XNUMX 回の交換が必要になる場合があります。
また、サブスクリプション パッケージと延長保証も提供しており、研究が中断されることなく、精密機器が最適なパフォーマンスで動作し続けることを保証します。
お客様のニーズと予算に最適なケア パッケージの詳細については、当社の営業チームにお問い合わせください。
のお客様がテクニカル サポートの全体的なエクスペリエンスに満足しています。
問題の解決にかかった時間に満足している顧客の割合
